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产品思维

产品思维

王兴对产品设计与用户体验有贯穿十余年的持续思考。他既是饭否、美团等产品的创始人,也是各类互联网产品的深度用户,其观察兼具从业者的内行视角和普通用户的直接感受。

mindmap root((王兴产品观)) 用户价值第一 有用 > 好用 > 好看 解决真实需求 不为功能而功能 迭代思维 快速试错 数据驱动 不贰过原则 竞争视角 无边界竞争 降维打击警觉 护城河本质 长期思维 短期利益 vs 长期价值 平台生态思考

用户情境切换能力

王兴对产品经理能力的核心判断,来自早年的一句比喻。2007年他写道:"一个好的产品经理就像脑子里装了vmware,可以随时切换到不同的用户情境中去。" 这一判断在他后来观察产品时反复被印证:他注意到苹果的iTunes同步操作"非常不直观",注意到iOS的手势习惯会被无意识带到macOS上(看完长网页想往顶端标题栏点回页首),还注意到触屏键盘上元音字母qwerty排列不合理、容错性差。

他对用户研究的态度是:产品设计者必须成为真实的用户,而不仅仅是设计的执行者。2009年他在饭否上提到,为了了解大众用户的实际处境,"设计产品时还是要考虑多数用户,所以自己最好也用多数人用的软件"。

"不贰过"原则

王兴在产品上最看重的质量是"不贰过"——不让用户在同一缺陷处重复受挫。他早在2007年饭否还在初创期时就写下:"'不贰过'太难了。一个网站要是能做到这一点,一定会迅速成为比youtube还nb还贰的网站。看到因为饭否设计有缺陷,不同用户在同一个地方反复受挫,我痛心疾首。" 这一原则的本质是对用户时间和信任的尊重,也是他后来在美团强调"靠谱"这一品牌特质的起点。

有用优先于好用

王兴对产品价值的判断有一个清晰的优先级排序。他在2012年写道:"一个产品,'有用'比'好用'重要得多。如果是许多人'急用',那就更好了。" 他观察到许多产品在用户界面的精致上投入过多,却忽视了核心功能的实际价值。这一原则也反映在他对UME影城网站改版的赞赏上:"没有一丝一毫的浪费,直切主题,非常清楚访问者想要什么"(2010-10-17)。

他对"易用"的期待有边界。引用计算机先驱恩格尔巴特的话:"如果易用是唯一的需求,那我们大家都还在骑三轮车。"(2013-07-04)。产品的价值最终来自它能解决的真实问题,而非操作门槛的高低。

对竞争产品的审视

王兴对市面上各类产品保持着大量的直接体验和批评性观察。他早年对苹果的产品既有赞赏也不回避批评,指出iTunes的同步逻辑"非常不直观";他观察到iOS的某些交互惯例会与macOS产生认知冲突;他对腾讯微信在国际化时机上给予高度期望,认为"微信是有机会做成国际化产品的,现在应该不惜一切代价的投入"(2011-11-02)。

他对苹果的品牌战略观察细致,注意到"Think Different"这个广告语有意与IBM的"Think"口号针锋相对(2010-12-07);他也指出apple watch的命名方式"完全不符合苹果以往的产品命名方式,是不利于打造品牌的"(2015-06-12)。

命名与传播

王兴对品牌名称和产品命名的关注,反映了他将语言视为产品设计一部分的思维方式。他在2013年对北京各咖啡品牌的中文命名做了一番横向比较,认为"星巴克"译得有水平,"半义译半音译,简短响亮";而"两岸咖啡""上岛咖啡"等本土品牌的命名得失各有分析。他也指出中文零售领域尚缺少"merchandising"这个概念的贴切翻译,视之为行业成熟度的一个信号(2014-03-21)。

设计哲学

他在2012年用一句极简的话总结了产品设计的核心原则:"设计应该支持变化。"(2012-05-22)他对上帝作为产品经理的比喻,也揭示了他对产品需求阶段的理解:"上帝还是个产品经理,因为《圣经》一开头他就嚷嚷着提需求:要有光,要有天,要有地……"(2013-04-24)。

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